FAQ

会員登録ついて

会員登録の方法は？: 会員登録の方法は以下となります。
スマートフォンやタブレットの場合：左上のメニューからログインを選択し、「新規会員登録」ボタンをタップしていただくと、会員登録画面が表示されます。
パソコンの場合：右上の「ログイン・会員登録」をクリックして、表示されるページの「新規会員登録」を再度クリックしていただくと、会員登録画面が表示されます。
会員登録をすると何ができますか？: 会員登録をして頂きますと、VELTRA STOREのサービスをより便利にご利用頂けます。一度ご登録頂く事でお客様情報の幾度入力が不要になり、購入履歴やご登録情報の確認も可能になります。
会員登録なしで購入できますか？: 商品の購入には会員登録が必要となります。事前にご登録いただくか、商品のご購入時にご登録いただきます。
名前やメールアドレス等の、会員情報の変更方法は？: マイページの「会員情報更新」より新しいメールアドレスやお名前などを変更することが可能です。
会員登録に登録料はかかりますか？: 登録料はかかりません。
退会方法を教えてください。: マイページの「退会手続き」から退会が可能です。
登録情報を変更したいのですが？: マイページよりご変更いただけます。

ご注文について

注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？: ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @veltra.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @veltra.com 」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
クレジットカードが使えないのですが、どうしたらいいですか？: カードのご入力内容に問題ないか、カードの上限額などのご確認のお願いします。一時的なシステムエラーの可能性もあるので時間をおいて再度お試しいただくと解決する場合もございます。それでも解決されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品が届かないのですが。: 配達日を指定されていない場合は、準備が整い次第の発送となります。
配達日を指定されているにも関わらず、届いていない場合は、配送元に状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？: 配送元が異なる複数のご注文は、1つにまとめることはできません。予めご了承ください。
注文内容の確認をしたいです。: ご注文時にご入力頂いたメールアドレスに配信されるメールのご確認をお願い致します。会員の方はマイページの「注文履歴」よりご確認ください。
ギフトの対応も可能ですか？: 商品によって、熨斗、ギフトラッピング、メッセージカードなどの対応状況が異なります。各ページに記載がございますので、ご確認ください。

お支払い方法に関して

どのような支払方法がありますか？: クレジットカード、Amazon Pay、PayPayでのお支払いとなります。
※近日中に、楽天ペイもご利用可能となります。
支払い方法を、注文後に変更できますか？: ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
クレジットカード情報の変更はどこからできますか？: マイページの「クレジットカード情報登録」より変更が可能です。ただし、ご注文時にクレジットカード登録した場合のみ更新ができます。
ポイントで支払うことも可能ですか？: はい、可能です。ご注文最終確認画面で、「ポイントをつかう」をご選択いただくと、ポイントの一部または全部を使ってのお支払いが可能です。
領収書をいただけますか？: 下記の手順で取得いただけます。
マイページ＞購入履歴＞領収書が必要な注文の「詳細」をクリック＞「領収書申し込み」をクリック＞各項目を記入し「送信」をクリック＞メールアドレスに届いたURLからダウンロード

配送について

商品はいつ届きますか？: ご注文いただく商品や配送先によって異なります。各商品ページに記載がありますので、そちらをご確認ください。
配送会社を選べますか？: ご注文先の企業によって異なりますため、お客様自身で選ぶことはできません。
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？: 商品によって、ご指定いただけないものがございます。各商品ページに記載がありますので、ご確認の上でご予約ください。
海外発送はできますか？: 海外配送は承っておりません。

ご注文のキャンセル・変更について

注文した内容を変更したいのですが、可能ですか？: ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？: ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。
商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？: 注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

ポイントの利用について

ポイントの利用方法は？: ポイントはご注文手続き時にのみ利用が可能です。ご注文時の最終画面でお支払い方法をお選びいただきますので、その際「ポイントでの支払い」をご選択ください。
ポイントは一部のみでも使えますか？: はい、一部のみでも使用可能です。お支払い方法の選択時に残額の支払い方法を選び、次の最終画面で「ポイントを使う」をクリックし使用するポイント数をご入力ください。
ポイントを利用し忘れてしまったのですが、購入後でも利用可能でしょうか。: 申し訳ございませんが、ご注文完了後にクーポン適用は出来かねます。ご注文の際にご入力のお忘れがない様、十分ご注意下さい。
従来のベルトラポイントは使えますか？: はい、使用可能です。
既にお持ちのベルトラポイントを、ベルトラストアで使用される場合は、別途ポイントの移行作業が必要になりますため、ベルトラストア新規会員登録後、移行したいポイント数をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ポイントの移行は、両サイトにご登録の「氏名」「メールアドレス」が一致する事が条件となります。改姓等によりお名前にご変更がある場合は、お問い合わせ前にマイページにてご変更をお願いします。
※ポイント移行は通常2～3営業日程で完了しますが、ご登録の確認にお時間がかかる場合などは日数をいただく場合がございます。
ポイントはベルトラの旅行サイトでも使えますか？: ベルトラストアで取得したポイントを、ベルトラの旅行サイト（https://www.veltra.com/）で使用することも可能です。その際もお問い合わせフォームよりご連絡ください。

その他のご質問

個人情報のお取り扱いについて: 個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
商品に不備があった場合の交換について: 万が一、お届け時の商品内容が違っていたり、商品に不備がございましたら、お問い合せフォームよりご連絡ください。
※食品の盛付け写真はあくまでイメージとなります。実際の商品と色が異なる場合がございますが、掲載している写真の色やイメージが違ったという理由での返品等は受け付けておりません。予めご了承ください。
「よくある質問」にない質問をしたい場合について: 下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご利用ガイド

お支払い方法に関して
- お支払い方法は、クレジットカード、Amazon Pay、PayPayからお選びいただけます。（一括払い）
- ※近日中に、楽天ペイもご利用可能となります。
詳しくはこちら
配送について
- お届けまでの日数や日時指定可否については、ご購入いただく商品により異なります。各商品ページのご案内をご確認ください。
- 年末年始や連休、悪天候、イベント等により、配送に遅れが生じる場合があります。日数に余裕を持ってご予約ください。
- お届け先住所に不備があると発送に遅れが生じ、ご希望の日程でのお届けができません。部屋番号や番地など末尾まで正しくご入力ください。
詳しくはこちら
ご注文のキャンセル・変更について
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル、返品はお受けできませんのでご了承下さい。

商品に瑕疵（不具合）がある場合
- 万が一、商品の品質に問題があった場合やご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、当社あてにご連絡ください。速やかに交換または無料でキャンセルさせていただきます。
- 尚、この場合の配送料は、交換・キャンセルに関わらず、当社にて負担いたします。
- 商品到着後7日以内にご連絡をいただけなかった場合は、返品・交換は出来ませんのでご了承ください。
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